跟单客服

录入订单，跟踪生产进度，确保按时交货。

2、客户沟通

及时回应客户咨询，解答订单相关问题。

处理客户投诉，协调内部资源解决问题。

3、内部协调

与生产、仓库、采购等部门沟通，确保订单顺利执行。

反馈客户需求和意见，协助优化流程。

4、数据管理

维护订单和客户信息，确保数据准确。

定期生成订单状态、交货情况等报表。

5、售后服务

跟进客户收货情况，确认满意度。

处理退换货及售后问题，提升客户体验。

6. 市场反馈

收集客户对产品和服务的反馈，协助改进。

反馈市场信息，支持销售策略调整。

7. 其他职责

完成上级交办的其他任务。

参与培训，提升业务能力

任职要求

大专及以上学历，良好的沟通和协调能力。

熟练使用办公软件和ERP系统并具备责任心和客户服务意识。

有相关工作经验者优先。

跟单客服负责订单处理、客户沟通、内部协调等工作，确保订单顺利完成并提升客户满意度。