客服主管

1. 团队管理：

负责淘宝、拼多多店铺客服团队的日常调度、安排及管理，包括人员排班、监督指导等，确保客服团队高效运作。

对新入职的客服人员进行培训、指导和考核，提升团队整体服务水平。

2. 服务优化：

带领团队提高询单转化率、下单付款率以及服务品质，降低投诉率，提升店铺评分。

定期抽查客服聊天记录，查询客服流失订单，及时发现服务中存在的问题并采取措施进行改善。

3. 制度与流程：

整理店铺相关的客服流程管理制度，编撰客服话术、制度规则等标准问答，确保客服工作的规范性和一致性。

负责业务知识及流程标准的宣导及落地执行，推动流程优化。

4. 数据分析：

关注客服团队整体指标达成情况，具有数据分析能力，能够针对数据变化提出解决方案。

定期组织分析店铺销售服务数据以及客户信息，对店铺实际运营状况进行总结汇报。

5. 部门协作：

与其他部门保持良好的沟通与协作，共同推动项目的优化和改进。

及时响应上级领导指派的其他工作，并按期完成。