客户关系经理/主管

2、市场调研与反馈：及时掌握市场动态信息及客户需求，提出合理化建议并提交相关报告，收集并反馈市场情况与意见，提出相应的改进措施；

3、协调处理矛盾：协调处理与客户之间的矛盾和纠纷，确保客户满意度；

4、项目推广与执行：配合销售部进行项目推广活动的实施与执行；

5、团队管理与培训：管理和培训客服团队，确保团队成员具备必要的技能和知识，能够提供高质量的客户服务；

6、处理复杂问题：处理复杂的客户问题，尤其是在涉及违约或纠纷的情况下，与相关部门合作，协调解决方案，确保问题得到妥善解决；

7、监控和改进客户满意度：监控客户满意度，开展客户满意度调研，分析结果，提出改进建议，并与销售团队合作，了解客户需求和反馈。