线上客服专员

1、合同管理：负责售电合同的整理、归档及电子化管理工作，确保合同信息的准确性和可追溯性；协助审核合同条款，跟进合同签署及执行进度。

2、标书及中标流程：搜索并筛选符合公司业务的招标信息，协助完成投标准备；跟进中标后流程，包括合同签订、费用支付等。

3、私域流量运营：运营公司私域流量池（企业微信、社群），定期推送品牌宣传资料、行业动态及业务信息；策划并执行线上互动活动，提升客户粘性和转化率。

4、客户维护：定期开展客户回访，收集反馈意见，整理客户需求并协调内部资源解决；建立客户档案，维护客户关系，提升客户满意度和续约率。

5、线上销售：完成线上售电订单处理、数据统计及客户咨询响应；分析销售数据，提出优化建议以提升线上转化率。

任职要求：

1、教育背景：大专及以上学历，市场营销、工商管理、电力相关专业优先。

2、经验要求：1年以上售电行业、能源服务或相关领域运营/客服经验，熟悉售电业务流程者优先。

3、有私域流量运营或线上销售支持经验者加分。

技能要求：

1、熟练使用Office办公软件（Excel/PPT/Word），具备基础数据分析能力。

2、具备良好的文案能力，能独立撰写推广内容或简单标书章节。

3、熟悉企业微信、公众号等私域运营工具者优先。

素质要求：

1、细致耐心，具备较强的沟通协调能力和客户服务意识。

2、逻辑清晰，能高效处理多线程任务，适应快节奏工作。