高级智能客服专员

面议

东莞市不限学历不限经验

岗位职责

1、负责智能机器人知识库精细化运营，对客服的机器人整体数据负责，通过优化标准问、设计多轮对话及提升自助解决能力等方式持续改善智能化服务能力

2、负责多维度采集关键数据，对服务场景进行细分，形成场景化解决方案，输出机器人周报；

3、负责协助业务发展，分析用户需求，从用户、运营、市场角度提升用户体验，优化业务流程和产品功能，对运营平台和智能系统提出改进和优化；

4、负责打磨文案，提升交互体验。

1、2年以上智能客服工作经验，对搭建与优化机器人客服体系有经验者优先；

2、创新能力强，能把握业务发展关键；

3、具有良好数据分析能力；

4、抗压能力强，能推动系统落地实施。

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