客服主管
5-9千不限学历不限经验
职位描述
团队管理与建设：负责客服团队的日常管理工作，包括人员排班、任务分配、绩效考核等，确保团队高效运转；制定员工培训计划，组织业务知识、沟通技巧、服务意识等培训，提升团队整体专业素养；定期开展团队建设活动，增强团队凝聚力与员工归属感。67
服务标准与流程优化：制定并完善线上客服服务标准、操作流程与规范，监督团队成员严格执行；根据客户反馈与业务发展需求，持续优化服务流程，提升服务效率与质量，降低客户投诉率。67
客户问题处理与疑难解答：统筹处理重大客户投诉、疑难问题及紧急事件，协调公司内部资源，及时为客户提供解决方案，维护客户满意度与品牌形象；总结客户问题处理经验，形成案例库，为团队成员提供参考。67
数据分析与决策支持：定期收集、整理和分析客服相关数据，如客户咨询量、投诉率、问题解决时效、客户满意度等，形成数据分析报告；根据数据分析结果，发现服务过程中的问题与潜在风险，提出改进措施与优化建议，为公司决策提供数据支持。67
跨部门协作：与销售、产品、技术、物流等部门保持密切沟通与协作，及时反馈客户需求与问题，推动跨部门问题的解决，确保客户服务工作与公司整体业务流程无缝衔接。
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