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物业品质主管

6.3-8千
北京市专科不限经验

职位描述

岗位职责
1.品质标准制定与监督
- 制定并完善物业管理服务标准体系(如保洁、安保、工程维护、客户服务等),确保符合行业规范及客户需求。
- 定期开展服务质量巡检、暗访及第三方满意度调查,分析问题并提出整改方案,推动服务品质持续提升。
- 编制《服务品质评估报告》,向品质部经理汇报关键指标(如租户满意度、投诉率、工单响应时效等)。
2.流程优化与合规管理
- 监督物业各部门(工程、安保、环境等)操作流程的合规性,确保符合ISO 9001质量管理体系及地方物业管理法规。
- 牵头处理重大投诉或服务事故,制定预防措施,优化应急预案及标准化作业程序(SOP)。
3.租户体验与满意度提升
- 建立租户沟通机制(如满意度问卷、座谈会),收集反馈并协调各部门改进服务短板。
- 策划并实施品质提升专项活动(如服务礼仪培训、设施升级改造、智能化服务试点)。
4.团队培训与考核
- 组织物业全员服务质量培训,强化服务意识及标准化操作能力。
5.创优评先与品牌建设
- 主导办公楼物业管理项目的创优工作(如申报“市优”“国优”示范项目),对接评审机构并准备申报材料。
任职资格与要求
1.教育背景
- 大专以上学历,物业管理、质量管理相关专业优先。
2.工作经验
- 3年以上高端写字楼或商业综合体物业管理经验,其中至少2年专注于服务品质管理岗位。
- 熟悉物业管理全流程(客户服务、工程维护、安保管理等),具备ISO质量管理体系内审员资格者优先。
3.专业知识与技能
- 精通物业管理行业标准(如《写字楼物业管理服务规范》)、地方政策及行业标杆实践。
- 熟练运用质量管理工具(如PDCA、5W1H、鱼骨图)进行问题分析与改进。
- 具备数据分析能力,能通过Excel、BI工具解读服务指标趋势。
4.核心能力
- 卓越的沟通协调能力,能平衡租户需求、公司目标与执行成本。
- 敏锐的洞察力,善于发现服务细节问题并提出系统性解决方案。
- 抗压能力强,能高效处理突发事件及复杂投诉。
加分项
- 持有注册物业管理师(CPM)等资质。
- 熟悉智慧物业管理系统(如工单管理、CRM平台)。
- 具备大型项目创优成功案例或标杆项目服务经验。

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