售后主管

1、负责提供售后服务支持，降低客诉率，提高售后服务满意率；

2、负责建立和完善售后服务标准、售后服务流程；

3、熟悉售后的安装、维修、评价等售后体系，提升团队维修、安装的及时率；

4、售后数据梳理和汇总及时率的监控，并持续优化售后服务、持续更新售后知识库。

岗位要求：

1、大专以上学历，3年以上售后经验，其中1年团队管理经验；熟悉品牌电器或大家电的售后服务流程；有电商行业售后服务经验者优先；

2、有耐心和工作责任心，应变能力强，能承受一定的压力；

3、具有较强的组织协调能力，沟通能力及语言表达能力；

4、具有极强的服务意识和创新精神；

5、出色的沟通协调能力，统筹规划能力；

6、熟练使用erp系统及office办公软件，会透视表、函数，有一定的数据分析能力；