电商客服专员
5000-7000元青岛市专科1-3年
职位描述
岗位职责：
1、通过旺旺等在线聊天工具，为顾客提供售前、售后咨询与服务，引导客户成交订单；
2、通过对产品卖点的掌握和介绍以及咨询顾客的需求分析，为客户推荐最合适的产品，并进行引导性销售；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、店铺评价管理，针对用户评价内容，有针对性的给予页面回评...
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