售后主管

一、日常维修管理

根据维修管理流程，对业主报修问题进行现场踏勘、派单

负责合作单位维修现场跟踪、协调、质量监控、过程记录

负责合作单位维修整改完成后的复查

负责合作单位现场安全文明施工管理

负责与客户确认维修前的方案、沟通维修过程及关单

负责组织重大疑难维修方案评审、跟踪落实，并协调解决其他质量维修相关问题

二、质量维修类客户投诉及赔付处理

处理质量维修类投诉及赔付的对客沟通、解决

进行赔付责任判定，邮件报客服部发起赔付流程，无法处理的上报地区工程管理部及客户服务部协调解决

三、非质量维修类客户投诉及赔付处理的首次协同处理

交付0-6个月非质量维修类投诉问题记录，移交给主责部门或客户服务部对接人处理

交付7-24个月非质量维修类客服投诉接单，移交给主责部门或客户服务部对接人处理

协同主责部门首次面客

四、合作单位履约管理及第三方代工单位的管理

负责对合作单位、代工单位相关人员等进行维修管理制度、维修注意事项的培训交底

代工单位过程管理、代工申请等

参与对合作单位、第三方代工单位的维修效率及配合情况进行评价

五、零星交付管理

负责零星交付的现场陪验、组织质量维修类问题销项

六、其他工作

CRM系统违规工单审核、备品备件管理、日常档案管理

领导安排的其他工作

【任职资格】

1.大专及以上学历，三年以上相关工作经验，有精装经验的优先；

2.精通工程维修专业知识，土木、电气工程相关专业，并具备客服工作经验

3.熟悉房地产行业相关知识、操作流程制度规范等；

4.良好的沟通协调能力，有较强的责任心。