客服经理

1.团队管理

- 负责客服团队（售前、售中、售后）的日常管理与运营，制定绩效考核标准，优化团队分工及激励机制。

- 组织定期培训，提升团队专业能力、服务意识及客户问题解决效率。

2.服务体系建设

- 制定并完善客服流程、SOP及服务标准。

- 搭建客户满意度评价体系，定期分析数据并推动服务改进。、

- 做好客户日常主动关怀，防患于未然，提升客户满意度，促进复购和转介绍。

3.客户问题处理

- 监督重大客户投诉及疑难问题的处理，确保快速响应和闭环解决，维护公司品牌形象。

- 协调方案中心、工程中心和技术部门等提供解决方案。

4.跨部门协作

- 与销售、技术、产品部门紧密配合，反馈客户需求及产品改进建议，推动客户体验优化。

- 参与制定客户服务相关数字化工具（如CRM系统）的优化方案。

5.数据分析与报告

- 定期输出客服运营报告，分析客户咨询热点、服务效率及成本，提出降本增效策略。

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二、任职资格：

1.教育背景

- 统招本科及以上学历，企业管理、农业经济、市场营销等相关专业优先。

2.工作经验

- 5年以上客户服务经验，其中至少2年团队管理经验。

3.核心能力

- 精通客户服务全流程管理，具备优秀的跨部门协调能力及突发事件处理经验。

- 熟悉CRM系统操作及数据分析工具（如Excel、Power BI），能通过数据驱动决策。

- 具备农业行业基础知识者优先（如对智慧农业、智能灌溉等业务场景的理解）。

4.素质要求

- 乐观开朗，高度责任心、抗压能力及客户导向意识。

- 优秀的沟通表达能力，充分理解“以客户为中心”。

薪资详情

薪资范围：10000-15000元/月

职位底薪：10000元/月

社保类型：五险一金