汽车售后服务顾问

1、根据服务流程标准，负责用户接待及交车等工作并确保交车车辆完成所有服务诉求项目；

2、积极主动进行服务营销，为用户提供解决方案；

3、做好门店内部的沟通和协调，使得各项保养、维修工作得以顺利进行，了解维修的进程，并及时告知用户；

4、维护现有和潜在用户关系，负责建立完善用户档案，收集用户对服务过程的改进建议，积极处理用户诉求；

5、完成上级委派的其他临时性工作；

要求：

1、大专以上文化程度，汽车维修等相关专业；

2、一年以上汽车服务相关经验，普通话标准；

3、形象良好，具有较强的语言表达、组织协调、沟通能力；

4、熟悉售后维修知识及服务流程、标准；

5、熟悉车辆故障诊断、汽车驾驶操作；

6、了解汽车行业法律法规、保险理赔知识、备件及附件知识；