客服主管/经理

1、根据客户运作要求和业务订单，及时准确进行订单接收、订单录入、单证打印和传递等工作；

2、就销售需求、物流调度反馈的运作异常信息，及时与客户协调处理，避免客户投诉；

3、负责客户回单的整理、交接、归档工作和应收结算报表的制作，确保应收结算准确无误；

4、承担客户理赔工作中客户沟通、数据处理和传递等工作；

5、定期组织运作回顾，按客户和公司相关部门要求制作和提交KPI报表、运作分析等报告；

6、负责客户投诉的接收、调查、处理、整改更进和反馈，参与客户拜访，维系客户良好合作关系。

任职资格：

1、27-38岁，大专以上学历；

2、3年以上客服管理工作经验，医疗行业优先；

3、办公软件操作熟练，熟悉客户服务专业知识；

4、诚实负责，踏实，细致，能吃苦耐劳，服务意识强；

5、良好沟通协调能力，较好的团队协作精神，较强执行能力、应变与处理能力。

（此岗位为管理岗位，要求除业务经验外，具备管理能力）