BPO运营高级经理/总监

作为客户***对接人，深度理解蚂蚁业务痛点，提供定制化人力资源解决方案。

主导年度服务合同谈判、SLA（服务水平协议）制定及续约策略。

二、项目交付与运营卓越

建立BPO团队的标准化运营体系（招聘、培训、绩效、质量监控）。

主导搭建数字化管理看板，实时监控KPI（首次解决率、服务时效、合规率等）。

三、风险控制与合规治理

确保项目100%符合数据安全标准。

建立业务连续性计划（BCP），制定突发风险应急响应机制。

主导蚂蚁集团年度服务审计与合规验收。

四、团队与利润中心建设

管理跨区域交付团队（运营、HRBP、培训、质控），培养核心骨干梯队。

负责项目P&L（损益管理），达成年度营收与利润率目标。

识别业务增长点，推动增值服务（如RPA实施、数据分析等）落地。

任职资格要求

硬性条件

学历：本科及以上，MBA/人力资源管理/金融专业优先。

经验：

5年以上大型BPO/共享服务中心管理经验，3年以上金融/科技行业头部客户项目负责人经历。

有管理300人以上离岸/在岸团队的成功案例。

熟悉金融科技业务场景（如风控、客服、贷后管理）。

能力：

精通BPO全生命周期管理（从投标到规模化运营）。

卓越的财务分析能力（P&L、ROI、成本建模）。

软性素质

客户影响力：具备与CXO级客户对话能力，曾主导千万级年合同额项目。

危机领导力：在高压下成功处理过重大运营危机（如数据泄露、大规模客诉）。

变革推动力：曾主导数字化转型项目（AI客服、自动化流程改造等）。

加分项

有蚂蚁集团/阿里生态合作经验。