物业客服主管

1.在经理领导下，负责客服部门的全面工作；

2.组织客服人员完成入伙接待、装修审批、报修处理、咨询投诉处理、现场巡视、服务回访、楼层巡查、管理费催收及缴费、客户文化活动等工作；

3.做好本处工作计划、制度、服务标准和重要客服活动任务（各类客诉接待、通知单、文化活动实施方案）的策划工作和总结工作；

4.监督、检查、考核各客服人员的工作表现；

5.直接参与特殊、紧迫和严重的客服投诉处理并做好相关记录和归档存档工作；

6.审查及发放各类与开发商、业主之间来往的文件、通知、要求、报告、申请；

7.跟踪、督查、督办开发商以及业主提出的各类要求的落实情况并进行回复；

8.组织客服人员协助完成公司统一组织的文化活动、满意调查、综合性大检查工作；

9.定期向服务中心经理报告工作情况，并听取、执行经理的各项工作建议和指示；

10.完成公司领导交给的其他工作。