客服主管
8-9千深圳市本科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责管理和指导客服团队，确保提供优质、高效的客户服务，维护公司品牌形象。
- 制定和实施客户满意度提升计划，定期分析客户反馈，提出改进建议。
- 监控客服团队的工作流程和质量，对团队成员进行培训和绩效评估。
- 与运营、企划等部门紧密合作，确保客户问题得到及时有效的解决。
- 分析业务数据，识别潜在问题，并制定相应的解决方案。
- 定期向上级领导报告团队表现和改进措施。
【任职要求】
- 拥有至少3年以上的客服管理经验，具备丰富的客户服务知识。
- 具备优秀的沟通协调能力和团队领导力，能够激励团队达成目标。
- 能够快速学习和适应新技术和工具，以提高工作效率。
- 出色的问题解决能力和决策能力，能够在压力下保持冷静。
- 强烈的责任心和积极主动的态度，注重细节和结果导向。
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