客服主管

1、负责公司客服管理工作（客服团队的日常管理、监督、排班等），主要负责运营商客服工单处理和跟进。

2、负责根据组织目标，带领团队员工完成整体运营交付目标(接起率、满意度、质量)。

3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高服务质量。

4、负责横向协同与向上沟通，帮助业务发现问题并目解决问题，保证客户体验。

5、负责领导交办的其他工作。

【岗位要求】

1、本科以上学历。

2、2年以上运营商行业的客服经验，1年以上客服团队管理经验。

3、具备良好的客户服务意识和总结、优化服务话术能力。

4、擅长向上沟通，帮助业务发现问题并且解决问题，保证客户体验。

5、具有高度的投诉预警能力，能够参与制订服务流程标准。

6、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。