客服主管

5000-8000元

长春市本科3-5年

职位描述

岗位职责：

1、负责建立客服体系，客户/用户服务标准、内容、考核标准、话术、危机处理办法2、负责建立客户/用户满意度调研体系，客户满意度调研执行、记录、数据收集整理分析，确保问卷调查的信度和效度3、负责通过客服数据分析发现问题、反馈问题，推动运营改善，提质提效，舆情预防

4、客户回访（新入住、离园退住、投诉客户）执行、记录、数据收集整理分析5、客诉处理、及记录、客户信息反馈记录、数据收集整理分析7、...

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