线上客服

1、负责电商平台（抖店为主）在线解答客户的各类咨询问题，负责售前在线接待，以客户需求为导向，介绍商品特性并准确推荐给客户参考，消除疑虑，引导客户进行购买，促成交易，跟进客户下单情况，维系客户关系；

2、及时解决客户反映及投诉的问题，提供优质的售后服务，如退换、维修等处理；

3、收集并反馈产品问题和客户需求，通过与用户沟通过程中，总结输出对销售提升、产品提升、流程优化等相关意见和建议，对店铺运营提出合理化建议；

4、订单管理，售前审单，售后退货原因分析规整，对接仓库完成异常处理；

5、完成领导安排的其他工作

任职要求：

1、 中专及以上学历；

2、 熟悉电脑及办公操作，文字输入达60字/分钟以上；

3、 有良好的沟通表达能力和主动服务意识；

4、熟悉天猫、抖音、唯品会等各大电商平台相关规则，熟练操作过聚水潭erp优先，熟悉女装优先；

5、熟练掌握各电商后台订单相关操作；