客服主管/经理

1、按厂家指导要求， 负责制定和实施客服团队的工作流程和服务标准，以确保客户满意度；

2、 管理和培训客服团队成员，提升其服务意识、沟通技巧及问题解决能力；

3、监控客服运营数据，分析客户反馈，定期提出改进措施，优化服务质量；

4、 协调跨部门合作，处理复杂投诉，维护公司品牌形象；

5、 制定并执行绩效考核体系，激励团队达成业务目标；

6、及时向上级汇报工作进展，参与公司决策，推动客服部门的战略发展。

【任职要求】

1、大专及以上学历，专业不限；

2、 具备优秀的领导力和团队管理能力，能够激发团队潜力；

3、 出色的人际交往能力和同理心，善于倾听和理解客户需求；

4、强大的问题解决能力和抗压能力，能在快节奏环境中保持高效工作；

5、 良好的数据分析能力，能够从数据中洞察趋势并作出相应调整；

6、优秀的沟通技巧和协调能力，能够有效处理客户投诉和跨部门协作；

7、有4S店同岗位工作经验者优先。