客服订单及物流专员
6-8千·13薪嘉兴市本科不限经验
职位描述
工作目标：
非销售性质，为中后端岗位。为客户提供满意的服务，同时与销售及运营团队合作确保销售订单按时按质完成。
主要职责和任务：
1. 目标
1.1 管理订单到账款整个过程，维护良好的客户关系。
1.2 配合上级主管完成交付的任务。
1.3 执行并完成部门的业绩目标。
2. 职能
2.1 客户需求处理
2.
1.1 对于客户的需求，提供多样化的解决方案以满足客户的需求。
2.
1.2 持续对工作流程和系统进行分析、组织、协调、优化，不断改进部门管理体系。
2.
1.3 平衡内外部需求组织最优的解决方案。
2.2 订单执行
2.
2.1 维护客户数据库，包含客户主数据，合同，价格，客户物料号以及客户文件的归档。
2.
2.2 负责订单到账款整个过程的管理和控制确保订单按时交付。
2.
2.3 负责处理客户投诉及退货安排。
2.
2.4 根据业务需要与销售一起进行客户拜访和沟通，以不断加强对客户需求的理解从而提升服务水平。
2.
2.5 达成客户满意度及业务的增长。
2.
2.6 跟踪和控制部门的KPI业绩指标，不断改善业绩表现。
3、职位所需资格和能力：
3.1学历要求：本科及以上学历。
3.2工作经验要求：有相关工作经验优先， 有生产企业工作经验优先。
3.3电脑能力要求: 熟练掌握办公自动化软件，Excel技巧熟练，SAP/ERP 的应用经验。
3.4英语能力要求：良好。
3.5个人能力要求：细心谨慎，责任心强，善于协调、沟通，具有一定推动力。
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