货代客服主管

2、推动实施客户服务规范、流程和制度，提升客户满意度；

3、完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

4、灵活处理各种突发状况以保证货物的顺利出运；

5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

6、参与分公司客服工作，为客户提供物流方案，沟通解答各类疑问，处理客诉、客户回访等问题；

7、做好客户深挖和二次开发，扩大客户的钱包份额；

8、及时准确的提交工作报告、定期组织、参加会议。

任职要求：

1、大专及以上学历，熟悉货代业务流程，5年以上客服经验；

2、熟悉客服工作流程和具备处理纠纷沟通技巧，熟悉客服团队管理；

3、沟通能力强、良好的学习能力，执行力强，开朗乐观；

4、接受海内外出差。