客服主管/经理
8千-1.5万郑州市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度得到有效控制和提升。通过优化客服流程、提高客服效率，降低客服成本，提升公司整体运营效率。
主要职责：
- 负责客服团队管理和运营，建立完善的客服制度和方法，确保客户问题得到及时、准确和有效的解决；
- 根据公司业务需求和客户反馈，优化客服流程，提高客服效率和质量；
- 制定并实施客服人员培训计划，提高客服人员的专业能力和服务水平；
- 监控客服质量，通过数据分析，对客服人员的工作进行评估和指导，提高客服整体满意度；
- 制定并执行客服应急响应制度，确保公司应对重大突发事件时，客户得到及时有效的关注和解决；
- 协调公司各部门与客服团队，建立良好的沟通和合作机制，协同工作，确保公司整体运营目标的实现；
- 对公司重要信息及保密项目进行保密，并确保相关流程的合规性。
职位要求：
- 不限工作经验，3年以上客服管理经验；
- 熟悉客服流程及管理方法，具有敏锐的洞察力和逻辑思维能力；
- 具备良好的沟通和协调能力，具备一定的数据分析能力；
- 具备良好的团队合作意识，具备一定抗压能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。
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