售后客服经理

1. 负责GPS定位设备的售前咨询、售后技术支持，解答客户关于产品功能、安装、使用等问题。

2. 处理客户投诉、异常问题（如定位不准、设备离线、平台操作等），协调技术部门解决。

3. 指导客户通过APP/Web平台操作设备（如电子围栏设置、轨迹查询、报警提醒等）。

4. 记录并跟踪客户问题，整理常见问题文档，优化客服流程。

5. 协助销售团队，提供产品培训或客户使用指导。

二、任职要求

1. 硬性条件

学历：本科及以上，专业不限，电子、通信、计算机、汽车相关专业优先。

经验：有GPS定位器、车载设备、物联网行业经验更佳。 应届毕业生也可。

技能：

- 熟练使用办公软件（Excel/Word/PPT），能快速学习企业系统。

- 了解GPS工作原理(如基站定位、卫星定位）、常见故障排查（如信号弱、设备断电）。

- 具备基础网络知识（如SIM卡流量、IP地址、APN设置等）。

2. 软性能力

沟通能力：耐心倾听客户需求，能用通俗语言解释技术问题。

问题解决能力：快速定位问题根源，协调技术团队推动解决。

抗压能力：能处理紧急客诉（如车辆丢失、设备异常等）。