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客服主管/专员

7千-1.2万
深圳市专科不限经验

职位描述

岗位职责:
1、 负责提供客户服务体验,全链程处理客户项目售前、售中、售后等咨询事宜,并给予解决方案;
2、 负责与国内外仓库及上下游链路合作伙伴进行沟通,跟进货物进展、异常主动反馈及跟进,需主动反馈异常并及时协助解决;
3、 监控运营异常,并提示内部团队及客户及时处理;
4、 及时跟进客户反馈的系统异常并跟进至异常处理完成;
5、 定期进行主动汇报,提供客户需求报表输出及分析,与各部门联动解决大客户问题,对客户运营稳定性负责。
岗位要求:
1、 大专或以上学历,1-3年经验,能以中英文进行日常工作,英语口语对答是加分项;
2、 熟练使用日常办公软件;
3、 性格开朗,思维敏捷,较强的学习和适应能力;
4、 责任心、沟通能力强,有一定的抗压能力及较强的服务意识;

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