前台主管/领班

1. 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务；

2. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并汇报上级；

3. 确保VIP客人的个性化服务；

4. 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理；

5. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统；

6. 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等；

7. 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡；

8. 收取现金、信用卡、代金券、公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定；

9. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务；

10. 完成上级交办的其他工作。

任职要求

1. 高中及以上学历；

2. 两至三年高星级酒店相关工作经验者优先；

3. 能快速有效的运用前台操作系统；

4. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。