物业经理

1. 负责客户服务工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议；

2. 定期提交客户服务部工作计划与总结,根据绩效考核方案对部门员工实施考核；

3. 拟定客户服务部组织架构及人员编制，并根据实际工作情况适时提出修改建议，明确客户服务部各岗位职责；

4. 按照公司的培训管理规定，编制审核客户服务部培训计划并组织实施；

5. 人员管理：安排和指导下属日常工作；协助公司对客户服务部员工的招聘和录用；制订审核客户服务部排班表，并协助公司监督考勤；客户服务部员工调休的审批及加班、休假的审核；对客户服务部员工异动（调动、升降、离职、解聘、辞职）及奖惩进行审核并提出建议；协助公司与客户服务部员工进行沟通；处理客户服务部员工重大投诉；

6. 做好员工关怀，稳定团队，培养并做好梯队储备；

7. 抽查、督导各岗位服务工作、服务形象，抽查前台质量记录，发现问题及时纠正；

8. 客户管理：定期抽查租户资料数据库、租户档案情况，发现问题及时纠正处理；拟定客户日常沟通计划并实施，重点关注沟通重点客户；定期审查客户服务部受理的客户投诉/意见处理情况及统计分析报告，跟进处理重点客户重大投诉和下级无法处理的投诉、意见；

9. 事件处理：指导并协助下属处理无法解决的事件；客户服务部相关重大客户投诉及重大责任事故的处理与上报，防范客户服务风险；

10. 不定时抽查客户服务部员工形象及服务质量；

11.公共关系管理：园区物业服务中心公共信息发布的审核和抽查；根据园区物业服务中心安排，组织接待外来单位的参观与来访；协调与相关外联单位的联络，保持良好公共关系；

12.协调各部门开展客户需求配合及工作开展；

13.完成每月定期向甲方提交物业服务月报、服务中心工作计划、保险理赔月报、季度与年度巡检销项及相关整改措施报告等工作；

14.负责与甲方对接，配合协调各部门完成甲方安排的工作；

15.向甲方提交大堂物资采购、园区标识标牌制作、租户水牌等相关费用的申请；

16.完成上级交办的其它临时性工作。

岗位要求：

1. 教育要求：大专以上学历

2. 技能要求：熟悉园区部门内部管理及日常各项工作的处理流程，可以有效配合其他部门完成各项工作，了解物业企业品质检查项目、标准及相关流程，有较强的语言表达能力，能够独立完成客户服务部各类通知及其他相关文件的编写等工作。

3. 工作经验要求：五年以上物业管理企业工作经验，接受过客户关系管理、沟通或投诉处理等培训者优先；有写字楼租户管理经验或危机处理经验优先。

4. 其他要求：

具有优秀的领导能力，出色的人际交往和社会活动能力；

亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力、感召力、凝聚力强；

敬业、乐业，并具备良好的职业道德和操守；熟练电脑操作，具备基本网络知识。