客服负责人

1.处理客服团队（客服、技术支持）日常事务，合理分配工作；

2.负责客服团队培训计划的制定和落实，监督日常工作、建立考核制度并考核。

3.做好客服与销售、实验室的沟通协调工作

4.负责订单的合同评审，跟进订单的完成情况，并协调解决订单开展中出现的问题；

5.协助销售工程师和客户解决售前、售中及售后问题；

6.能够回应销售工程师和客户的基础技术咨询与疑问；

7.面临突发状况（如重大投诉、紧急订单）时能够及时受理并协调资源解决；

8.负责台账的及时管理以及数据报表统计分析，协调发票开具及报告的寄送；

9.能够整合专业技能的积累，提供流程改善的依据。

任职要求：

1. 本科及以上学历，食品、化学、生物类专业优先；3年以上第三方检测客服工作经验；有同行跟单客服经验可放松学历及专业要求；

2. 性格开朗温和，理解能力强，具有良好的沟通表达能力，抗压能力强，能够承受一定时间的加班；

3. 具有较好的学习能力，能够自主学习相关专业知识；

4. 熟悉食品安全法、食品检验工作规范、食品安全抽样管理办法；

5. 熟悉食品安全基础标准、产品标准、检验方法标准，熟悉食品资质；

6. 熟悉基本商业礼仪，邮件礼仪和电话礼仪；

7. 熟悉应用Office办公软件和网络工具的使用。