写字楼客服主管

1. 制定客服部年度计划、月计划、周计划，并跟进实施。

2. 负责制定客服工作指引、落实客服各岗位定期培训。

3. 负责收集客户信息，反馈客户意见与建议，并及时传达给有关部门。

4. 负责定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排。

5. 负责与公司其他相关部门的工作协调，保持内部沟通顺畅。

6. 负责处理重大投诉并上报项目经理。

7. 负责起草各类通知、商函等，交由项目经理审批后向客户发放。

8. 负责批阅客服专员客户走访、工单回访、投诉回访等记录。

9. 做好项目物业费、水电能耗费收缴催缴工作安排，对收缴率负责。

10. 做好项目客户走访工作安排，对走访率负责。

11. 身体健康、品行端正；

12. 有办公楼，管理经验者优先。

岗位要求：善于OFFICE软件，PPT，身体健康，吃苦耐劳，专业能力强。

工作时间：做五休二