客服主管（五险一金） (职位编号：04)

1.负责对本部门员工的工作进行指导和考核；

2.负责对商业物业管理费的收缴指标进行分解，指导下属完成具体收缴工作；

3.负责定期组织物业费催收会议制定落实相关措施,提高物业费收缴率；

4.协助项目经理完成经营创收指标；

5.负责处理突发事件和重大客户投诉，监督检查客服助理日常报事接待工作；

6.带领下属定期走访客户，并审核客户走访记录，维护好客户关系；

7.负责编制年度社区文化方案并组织实施；

8.协助项目经理协调与政府相关部门的关系，做好相关接待工作；

9.定期组织开展业主满意度调查和业主恳谈会;

10.负责办公、商业装修管理及外摆经营管理工作；

11.负责编定本部门业务的培训计划并组织实施；

12.负责本部门现场品质提升及配合招商部开展招商工作；

13.完成领导交办的其他事项。

任职要求：

1.大专及以上学历；身高160cm以上，年龄40岁以下，五官端正，形象良好，熟悉物业管理流程，具备一定的组织和应变能力，有良好的沟通能力和职业道德；

2.有大型物业公司5万平米以上底商、商业街等同等岗位管理工作经验3年以上;

3.熟悉物业相关法律、法规、政策；

4.熟练使用办公软件，具有协调能力、组织能力、人际能力、沟通能力，能承受一定的工作压力，工作细致耐心，有较好的亲和力和客户沟通能力；