客服经理

2、负责客服部门制度及流程的制定，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

3、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；

4、根据销售、售后等业务需求处理数据，提供有效数据报告；

5、充分了解客户需求细分客户类型，进行分级服务管理，分析并挖掘潜在客户及重点客户；

6、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

任职资格：

1、相关工作经验2年以上；

2、良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

3、能承受较强的工作压力，有良好的学习能力；

4、有效进行沟通和协作的能力，组织能力/应变能力较强；

5、熟练应用Office办公软件；工作时间：夏季：8:20-17:30 冬季：8:20-17:00