商场客服

1. 执行商场客服中心工作制度、流程和规范，提出完善制度的建议；

2. 客服中心日常工作的开展，遵守客服台工作流程、行为、礼仪、着装的规范，确保商场服务形象和质量；

3. 客户的接待，提供礼貌的客户咨询服务，解决顾客的疑难问题；

4. 客诉的登记、处理、追踪及反馈，对客户满意度的监测，并进行统计分析；

5. 会员的办理和资料维护，配合商场完成活动执行、会员权益兑换、礼品派发等，与各部门间的配合协作；

6. 按公司规定与相关部门交接各类活动券或礼品，做好物资盘点和统计工作，及时补缺；

7. 做好当天所有表单登记、数据统计以及书面汇报、留言交接；

8. 完成上级领导交办的其他临时工作。

Requirement：

1. 高中或以上学历，个人形象良好，亲和力强；

2. 一年以上客服服务相关工作经验，有商场、酒店、物业客服相关经验者优先；

3. 具有良好的客户服务专业知识，掌握客服专业领域的操作技能；

4. 具备良好语言表达能力、沟通协调力及团队管理能力，良好的抗压能力，责任心强；

5. 具备一定的粤语、英语口语能力者优先；

6. 五天工作制，能接受周末轮班工作制。