溧水-客服主管(J16981)

2.主持客服部工作，负责建立、完善客服各项工作分工、工作流程、档案管理等。

3.制定客服部的培训计划，组织本部门员工岗位培训、技能培训、物业知识培训及提升。

4.负责本部门员工绩效考核，并根据实际工作情况提出修改、调整合理化建议。

5.协助项目经理处理与物业管理相关的内、外协调工作；努力完成上级领导交办的相关工作任务。

6.负责做好下属的思想工作，了解员工情况，掌握员工动态。

7.负责项目、公司对费用收缴的既定要求，并对收费率负责。

8.建立部门与部门工作之间良好沟通与安排。

9.构思、制作、开展项目社区文化活动，搞好社区文化宣传。

10.项目前期收楼各项准备：物资申购、资料收集与制作、收楼模拟等。

11.监督部门客服人员的日常工作品质要求，检查各项重点工作落实情况。

12.组织落实金秋、春雷行动中客服板块重要客户访谈工作。

任职资格:

任职资格 25-40岁，大专以上学历，持物业经理上岗证优先，三年以上中型以上物业公司同岗位工作经验，沟通表达能力强，协调能力强，抗压能力强，熟悉物业现场品质管理