品质专员（写字楼/案场）

1、负责写字楼/商场/产业园区等非住宅项目的服务品质监督与改进，制定并执行品质管理计划；

2、定期开展现场巡检，核查设施设备维护、环境管理、安全管理等标准的执行情况；

3、分析客户满意度调研数据，识别服务短板并推动整改优化；

4、组织编制标准化作业流程（SOP）及质量检查表单，完善质量管理体系；

5、对接第三方外包服务商，监督其服务质量和履约情况；

6、配合处理重大客诉事件，主导问题溯源及预防措施落地。

【任职资格】

1、大专及以上学历，物业管理、工程管理、质量管理等相关专业优先；

2、对自我有要求，沟通能力强；

3、对物业行业有一定了解，有写字楼、商业综合体或公建类项目经验者优先。

4、具备现场问题诊断能力，擅长通过数据统计（如PDCA、5W1H）提出改进方案；

5、熟练使用Office办公软件及物业管理系统。

6、适应外勤工作，踏实稳重，对细节和数据敏感，具备较强的数据分析和汇报能力。