品质主管/专员

婚况要求：不限婚况

(一)根据公司发展战略规划以及集团品质管理工作的部署,制定片区物业公司质量管理规划/计划；(二)向片区物业公司负责人和相关部门提供有关管理手册运作信息,为公司管理决策提供信息支持；(三)负责片区物业公司各部门管理手册的培训和指导；(四)负责对片区物业公司合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质管理档案,提出改进方案；(五)配合集团品质管理部不断改进完善管理手册文件,确保各岗位使用的管理手册的即时更新,并对管理手册进行统一发放管理工作；(六)负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将检查结果按要求形成考核，汇总并书面报片区物业公司负责人和集团品质管理部；(七)组织开展管理评审工作；(八)组织并协助开展顾客意见调查活动；(九)处理业户对管理服务的投诉,监督相关项目对投诉处理结果的回访工作；(十)协助集团品质管理部组织开展客户满意度调查，统筹区域公司各项目对业户提出问题进行整改跟进、验收，并汇总反馈集团品质管理部；(十一)协助项目解决处理各类突发事件，提出解决建议；(十二)协助行政人事部、审计、经营等部门相关事务；(十三)对管理服务过程中出现的不合格项,进行纠正,并提出预防措施并,进行跟踪验证；(十四)配合集团品质管理部开展各类品质管理活动；包括体系认证、内部审核、管理评审、业绩考核、以及各类阶段性、临时性等品质管理工作；(十五)区域公司各项目/各专业口事务的跟进；(十六)完成公司领导交办的其它工作。

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