客服主管

- 组织并协调售前、安装、售后等环节的客户服务工作，提升整体服务效率；

- 建立客户档案并维护良好的客户关系，定期回访客户，收集反馈意见并推动问题解决；

- 制定和优化客户服务流程，提升团队工作效率与服务水平。

- 定期收集整理客服工作数据，撰写客服工作报告，汇报工作进展、问题及改进措施。

【任职要求】

- 本科及以上学历，医学类、市场营销类专业优先；

- 2年及以上工作经验，1年以上客服主管工作经验优先，具备团队管理经验，能带领团队完成客户服务目标优先；

- 亲和力强，对待客户热情、耐心，善于倾听客户的心声，能让客户感受到真诚与关怀。

- 具备出色的沟通表达能力，能清晰、准确地传递信息；拥有较强的问题解决能力和应变能力，能灵活处理各种突发状况；有自己独到的客户维护方式方法，能有效提升客户粘性。

- 工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识和抗压能力。

工作地点：嘉兴/杭州；长期base在嘉兴南湖智创园；

工作时间：8：00-17：00，双休；