客服组长

1、负责带领客服团队提高服务技能，负责客服工作的分解、落实；

2、负责客服团队的管理、监督、指导、处理客户棘手问题；

3、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；

4、制定客服培训计划并落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能及其它技能指导；

5、协助上级完成其他部门日常管理工作；

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、2~3年以上客服团队管理经验，有抖音、快手电商管理经验优先；

3、熟练办公软件操作，有良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

4、性格开朗、抗压能力及亲和力强，具有较强的沟通协调能力及综合分析能力。