物业品质运营经理

1.

1. 负责编制集团物业品质保证的中长期规划

1.

2. 编制公司品质管理的年度工作计划

1.

3. 编制物业体系的品质管理相关制度和标准，并推动实施

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4. 组织建立并持续推行改进集团物业的服务质量督导体系，稳定并持续提升服务品质

1.

4.

1. 编制并完善物业体系的督导标准与方法

1.

4.

2.组织对各地区公司项目的服务品质进行综合或专项的检查，对项目工作（如初始化运作、创建内外部示范项目）提供技术支持

1.

5. 组织客户满意度调查，并对客户满意度调查结果进行分析和提出改进建议

1.

6. 跟踪重大报事及投诉的处理，并进行分析，提出改进建议

1.

7. 指导各地区公司推行质量管理体系贯标工作

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8. 指导各地区公司推行环境和职业健康安全管理贯标工作

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9. 组织建立公司的专家队伍，并进行管理

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10. 负责集团物业“物业服务方案”的编写指导工作

1.

11. 负责运营部品质相关文件的管理

2 运营管理

2.1 负责与地区/城市公司运营部在地区公司品质管理方面的工作对接

2.2 负责实施集团物业内部关于物业服务品质管理的培训

2.3 负责集团物业报事系统开发支持、功能维护、推广及监管

2.4 参与对公司技术条线员工的招聘评估

2.5 参与物业服务合同的评估工作

3 完成上级交办的其它工作