物业客服经理
1-1.2万北京市本科不限经验
职位描述
工作内容：
我们的物业客服经理负责物业管理公司的客户服务，负责处理客户投诉，解决客户问题，以及协调公司内部资源，以确保客户的满意度和提高客户满意度。此外，你将负责制定并执行客服管理制度，制定年度客服工作计划，以及负责公司形象事务。
主要职责：
- 负责物业客服会务团队的管理，包括员工培训、绩效考核和激励等；
- 处理客户投诉、问题，并确保问题得到及时解决；
- 协调公司内部资源，以解决客户问题，并确保客户满意度的提高；
- 制定并执行客服管理制度，年度客服工作计划和标准，以及公司形象事务；
- 负责建立和维护与客户之间的关系，以确保客户的满意度和忠诚度；
- 制定并执行相关福利待遇计划，以提高员工对公司的忠诚度；
- 完成其他由公司领导交办的任务。
职位要求：
- 本科以上学历，3年以上物业客服经理或相关工作经验；
- 熟悉物业客服体系，擅长客户服务体系建设、管理和优化；
- 具备较强的沟通协调能力，能够处理各种突发事件；
- 具备良好的数据分析和处理能力，能够熟练使用各种办公软件；
- 具备高度的职业道德，责任心和团队协作精神，能够适应较大的工作压力。
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