平面设计助理

1. 客户接待与业务咨询

- 迎宾服务：礼貌问候客户，引导至接待区或对应服务岗位，解答基础业务咨询（如打印价格、设计流程等）。

- 需求记录：清晰记录客户需求（如打印份数、设计类型、交货时间），必要时协助填写服务单据，避免信息遗漏。

2. 业务受理与流程跟进

- 订单处理：接收打印、复印、装订等常规业务，确认文件格式、数量及特殊要求（如彩色/黑白、纸张规格），开具收费单据。

- 进度跟踪：协调设计、印刷岗位推进订单，及时告知客户制作进度，对加急件优先跟进，避免延误。

3. 收银与财务管理

- 费用结算：按价目表核算费用，收取现金、扫码支付等款项，提供清晰的收据或发票，确保账目准确。

- 对账工作：每日汇总营收数据，整理单据与现金，配合财务核对流水，定期提交销售报表。

4. 店面日常维护

- 环境整理：保持前台及接待区整洁，整理宣传资料、样品展示架，确保设备（如电脑、打印机）正常运行，发现故障及时报修。

- 耗材管理：统计常用物料（如名片纸、宣传单页）库存，及时向后勤反馈补货需求，避免影响客户取件。

5. 客户关系维护

- 售后沟通：交付时提醒客户核对成品（如印刷质量、文件完整性），对客户投诉或建议耐心记录，协调解决并反馈处理结果。

- 会员管理：推广店铺会员制度，登记客户信息，定期推送优惠活动（如充值折扣、老客户返券），提升复购率。

6. 应急与协作处理

- 突发情况应对：处理客户纠纷（如价格异议、成品误差），优先安抚情绪并协调解决方案，必要时上报主管。

- 跨岗位协作：协助设计岗位传递客户修改意见，配合操作人员调取文件或通知取件，确保业务流程顺畅。

核心能力要求

- 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速响应客户需求；

- 熟悉店内业务流程与价格体系，掌握基础办公软件（如Word、Excel）操作；

- 耐心细致，具备一定的抗压能力，能应对高峰期客流量压力。