物业客服助理

熟悉了解大楼、业户基本情况，坚持“业主至上，服务***”的宗旨，做好大堂秩序维持工作。

你的主要职责包括但不限于：

86 熟悉了解项目各项基本情况及项目内用户基本情况，维持当班时段大堂秩序；

85 保证服务台每日开/收档（包括但不限于拿放轮椅、婴儿车、雨伞，电脑、邮箱、报修系统、收费系统登入/出，电话、打印机等设备开启/关闭），服务台内物品按要求摆放和收存；商场营业开始及各高峰时段提供站立迎宾服务；

85 清楚知悉服务台的服务项目（包括但不限于停车费缴费服务（注意停车优惠抵扣）、租借、复印、失物招领、医药箱）及其标准操作流程，并严格据此执行；

85 受理客户的电话、口头、书面意见、建议或投诉，并作记录。及时到现场了解实际情况予以应对，无法立即处理的，应迅速联系其他人员做正确有效的处理，遇紧急情况或重大事件应毫不迟缓地汇报上级；

85 如发现当班区域内有设施损坏情况，需及时报修并跟进维修情况；

85 对进出项目用户，做适时指引；

85 对有快递/外卖人员进入大堂及时指引乘坐货梯或等待用户下楼领取；

85 对进出项目内推销人员予以制止，熟悉大堂内各类突发事件相关处理流程；

85 对进出大堂内可疑人员或可疑事件应及时向上级或保安部反映，并做相关记录；

85 负责每日对管理区域各方面状况进行全面巡检，跟进各类报修情况；

85 完成各类记录、登记表汇总、存档工作；

85 做好交接班记录工作。

86 完成上级交代的其它工作。

你将与谁一起工作

你将与本部门、物业其它部门、公司其他部门同事保持联络。

你是谁

你的专业经验和关键能力包括，但不限于：

86 大专及以上学历；

86 能够及时处理工作中遇到障碍和问题；

86 在客户有需要时主动像他人提供开放和诚实的反馈意见，勇于向上级表达反馈意见；

86 在同事保持良好的沟通，协商有利于工作开展的方式；

86 在与客户和同事交流互动中，表现同理关怀和尊重。