全球速卖通事业部(AliExpress)-客户保障-平台服务-商家服务-高级服务体验专员

AE全称Aliexpress，是阿里巴巴集团旗下从事跨境B2C电子商务业务的平台，业务覆盖全球200多个国家和地区，是阿里国际化的先锋队伍

1、对商家的交易链路有深入理解和判断，包括但不限于商家入驻、发品、营销、订单管理、发货管理、售后服务、纠纷处理等关键环节，以及平台规则考核与处罚，通过场景还原、数据分析、快速定位商家的经营痛点；

2、针对客户问题，设计服务服务流程及解决方案，沉淀SOP，包括但不限于智能解决方案、人工解决方案的设计与落地；

3、针对体验痛点，通过监控、VOB等协作机制，快速反馈业务团队，做到及时发现高效反馈；

4、推动体验方案的解决和落地，有效影响和联动多方业务及资源，真正推动客户体验问题的解决。