客服经理
1-1.5万·13薪上海市本科不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度得到有效控制和优化。通过培训和指导客服代表，以提高其专业能力和服务水平，从而达到提高客户满意度、提高公司整体服务质量的目的。
主要职责：
- 制定并执行客服团队管理计划，确保员工工作计划并达成预期结果；
- 管理和监督客服代表的工作，对其绩效进行评估和指导，确保客户服务工作得以高效实施；
- 制定并完善客服制度及流程，确保公司客户满意度得到有效控制和优化；
- 培训和指导客服代表，提高其专业能力和服务水平；
- 处理内外部客户的咨询和投诉，并协调相关部门为客户提供售后支持；
- 建立和维护与公司外部客户的良好关系，确保客户满意度得到有效控制和优化；
- 关注公司业务动态，提供相关建议，以优化公司客户服务；
- 完成其他由公司领导交办的任务。
职位要求：
- 5-10年客服管理工作经验，具备本科以上学历；
- 本科学历，具备扎实的理论基础；
- 23-60岁，具备较强的抗压能力和适应能力；
- 良好的沟通能力和团队合作精神，具备优秀的领导力；
- 熟练掌握客服管理技能，如电话沟通技巧、客服代表培训及管理、客户满意度调查等；
- 对客户服务有深入的理解，具有敏锐的市场洞察能力；
- 具有数据分析和处理能力，能够对客服数据进行分析和优化；
- 具备良好的职业素养，具备抗压 不能不说非常重大-2021年1月
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