跨境电商客服专员

1、处理网站订单，包括订单发货，异常状态跟进处理；

2、通过邮件/社媒留言/语音信箱回复客户关于售前，售中，售后各类咨询问题，并给出建议或解决方案，维护良好的账号指标；

3、处理客户的评价与投诉；

4、负责售后数据维护、分析、汇总并及时反馈；

5、领导安排的其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历，英语CET-6及以上，口语流利，能接打电话；

2、对跨境电商行业感兴趣，有客服工作经验半年及以上者优先；

3、良好的职业道德，强烈的服务意识，精通运用换位技巧应对客户问题；

4、较强的分析和总结能力；

5、责任心强，能持续跟进客户问题，直至解决问题。