跨境电商客服主管（服装）

1、管理海外客服部（pod模式,服务于海外开店的服装客户）的各项日常工作，包括售前、售后各环节的服务工作；

2、后期团队扩张，负责客服人员的管理，培训并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案；

3、客服团队工作流程梳理及话术规范，售前售后等疑难问题的解决；

4、对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营及其他部门沟通跟进；

5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品、物流及沟通技巧培训；

6、定期更新客服工作质量报告，特别是针对客诉、物流集中处理和改进。

任职要求：

1、大专及以上学历，有3年以上客服相关工作经验；

2、有阿里国际站客服、亚马逊客服、Ebay客服、速卖通客服等跨境电商平台经验者优先；

3、1年以上管理客服团队经验者优先；

4、熟悉海外电商平台规则.客服分流.绩效KPI.客服奖惩制度者优先；

5、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

6、有制作培训课件能力，熟练掌握WORD,EXCEL,PPT；

7、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识.较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识

薪资福利：

1、工作时间：大小周，上午：8：50-12：00；下午13：30-18：00

2、待遇：基本薪资+绩效+奖金

3、福利：生日礼品礼金+年终13薪+新年13天带薪假期+各种节日礼品礼金+转正礼等等（只有你想不到，没有我们做不到）。