客服主管

2.制定与完善项目人员行为规范、服务规范、服务项目客服管理工作1.负责推行客服总台及客服中心顾客接待、退换货、投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作。

2.负责总台以及客服中心会员卡的办理及会员活动的组织、实施。

3.负责总台以及客服中心顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作4.负责监督开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作，开、闭店的统一协调工作客服管理团队建设，组织日常业务规范培训会员工作1.会员拓展方案执行与评估2.会员维护方案执行与评估日常总台及客服中心会员卡办理工作任职要求1.全日制大专及以上2.市场营销等专业3.百货，商业地产客服管理经验4.3年以上同行业工作经验