前厅经理

教育水平:本科以上学历，从事过台球服务岗位工作经验。

经验知识及个人素质:

1、需具备计划能力、组织能力、领导能力、控制能力，包括统筹安排工作、调动利用资源、引导实现目标以及确保计划贯彻实施:

关键能力/经验

2、业务知识和操作技能，熟悉本职工作的业务知识，具备比较强的操作技能，能够达到甚至超越基本所需要的能力及客户的满意标准;

3、管理理论素养，具备一定的管理理论基础，能够解释工作的程度、标准，并指导员工避免常见问

题出现;

4、公平公正，不徇私，性格阳光正能量，无不良啫好和习惯,

5、具备分析能力和解决方案，具备果断、高效的执行能力;

技能技巧:

1、沟通交流及管理能力

2、团队管理经验

3、业务及专业知识

4、现场运营管理经验

工作职责描述:

1、严格遵守俱乐部的各项规章制度及流程，准时出勤，组织班前例会

2、监督团队员工履行各岗位，岗位职责及工作流程完整性，按工作流程标准监督与检查工作;

3、现场组织和协调，维护现场运营秩序，确保环境卫生达到标准，服务半径安排合理，工作效率高

4、提供团队支持，为团队成员提供支持和鼓励，处理员工之间的问题，化解矛盾，帮助员工处理问题，提升士气，建立积极的工作氛围，促进团队合作和协作;

岗位职责

5、设施设备的维护与检查，对现场运营设备的监督维护与跟踪，按时检查设施设备，进行定期维护对运营场所损坏的设施设备进行及时报修，联系售后维修人员，确保运营;

6、工作结果监督检查，按流程每天检查各班次，各岗位工作流程完成情况，并每日完成团队员工的绩效打分，每周一提交上周绩效考核分数汇报给上级领导;

7、报告和沟通，向上级管理层或其他相关人员报告工作进展和问题，并及时进行有效的沟通，

8、上传下达，负责对上级安排的工作和任务进行下发与宣讲，确保任务按时完成;

9、人员管理与培训，需要管理团队成员，并进行员工培训，提高员工的专业素质和服务意识

10、客户服务与满意度管理，负责领导团队为客户提供优质的服务，确保客人的满意度和体验

11、分析与改进，分析发现问题和不足之处，并提出改进方案: