海空运客服经理

1-1.5万

东莞市专科不限经验

职位描述

负责公司海运进出口业务的全程操作管理，确保货物运输高效、安全、合规。协调内外部资源，优化操作流程，控制成本，提升客户满意度，并领导团队达成业绩目标。

岗位职责：

一、海运/空运全流程管控

1、主导进出口货物操作全链路（订舱→报关→单证→到港交付）；

2、统筹海空运出口订舱、航班协调、随机文件审核及异常处理（如航班熔断/海关扣货）；

3、优化SOP流程，降低滞箱费、改单费等异常成本。

二、客户与供应商管理

1、对接客户需求，提供专业海运方案及报价；

2、维护船公司、货代、仓库等供应商关系，争取优势运价和服务资源。

三、团队与体系建设

1、搭建操作部培训体系（新人带教+季度技能考核+行业资质认证）；

2、推行KPI考核制度，通过数据看板（如货量达成率、客诉率）驱动团队效能提升。

任职要求：

一、硬性条件

1、统招学历，物流管理、国际贸易相关专业优先；

2、3年以上海运/空运操作经验或1年以上报关经验，半年以上团队管理经验（优秀应届生可申请管培生计划）。

二、核心能力

1、精通海运整柜/拼箱及空运操作流程；

2、英语CET-4以上，可独立完成英文邮件、电话会议及海外代理沟通。

三、特质要求

1、逻辑清晰，擅长通过数据（如成本占比、货损率）驱动决策；

2、抗压能力强，能快速响应客户紧急需求并解决复杂物流问题。

四、加分项

1、持有报关员资格证、CIFA/FIATA证书；

福利待遇：

1、薪资构成：底薪+绩效奖金，年薪24-36万（条件特别优秀者薪资可面议），分红另计。

2、工作时间：9:00-12:00,14:00-18:00（5天7小时，周末双休+法定节假日）；

3、其他：五险一金；带薪休假；每月户外团建；每年国内旅游；员工生日福利；员工体检等。

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