电商客服主管

1、协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导；

2、组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向；

3、支持优化客户服务系统，提高客户满意度；

4、妥善处理用户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决；

5、根据运营部门的业务要求，配合营销活动的执行和实施；

6、经理临时安排的工作任务；

职位要求：

1、大专以上学历，年龄：25-40岁；

2、有快递、物流、三方物流3年以上客服主管工作经验；