棉纱质量经理

1. 售后质量问题闭环管理：聚焦客户反馈的棉纱质量售后问题（如纱线强度、条干均匀度、色牢度等），牵头开展全流程调研（含客户需求核实、问题样本分析、工厂生产环节追溯），跨部门对接工厂及相关业务端，输出可落地的解决方案，跟进执行进度并验证效果，确保客户问题高效解决。

2. 售后规则与流程搭建：制定、优化公司棉纱售后质量相关规则（如售后受理标准、质量判定依据、赔付 / 退换货规范等），搭建标准化售后处理流程，明确各环节责任边界、时效要求及跨部门协作机制，提升售后处理效率与规范性。

3. 跨部门协作统筹：作为售后质量问题的核心协调人，联动工厂（生产、技术、品控）、销售、客服等部门，建立高效沟通渠道，同步问题进展、协调资源支持，推动工厂优化生产工艺或品控标准，从源头降低售后风险。

4. 售后数据复盘与改进：定期统计分析售后质量数据（如问题类型占比、重复投诉率、处理时效等），深挖问题根源（如原料、生产工艺、仓储运输等），形成复盘报告并提出针对性改进建议，推动跨部门落地整改。

5. 售后体系落地监督：监督售后规则与处理流程的执行情况，及时发现流程漏洞或执行偏差，快速迭代优化；为客服、销售等前端团队提供售后规则及质量问题处理相关培训支持。

二、任职要求

1. 学历背景：大专及以上学历，纺织工程、质量管控、纺织材料等相关专业优先。

2. 行业经验：3 年以上纺织行业（棉纱 / 棉纺领域优先）售后质量管控、跨部门协作相关工作经验；熟悉棉纱生产工艺、质量标准及常见质量问题，具备对接工厂生产 / 品控部门的实操经验。

3. 核心能力：

问题分析与解决能力：能快速定位售后质量问题根源，输出结构化、可落地的解决方案；

流程搭建与优化能力：具备售后规则、处理流程的设计、梳理及迭代优化经验；

跨部门沟通协调能力：善于统筹多方资源，推动跨部门（工厂、销售、客服等）高效协作，解决复杂问题；

工具应用能力：熟练使用 Office 办公软件（Excel 数据统计、PPT 汇报），了解质量管理工具（如 QC 七大手法、5W2H）者优先；

素质要求：具备强烈的责任心、服务意识及抗压能力；工作严谨细致，逻辑清晰，有较强的结果导向和推动能力；具备良好的团队协作精神。